Questions Générales
✔ Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Nos commandes sont préparées sous 24h. Ensuite, le délai de livraison est de 6 à 12 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
✔ Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi envoyé par email une fois l’expédition effectuée. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter à contact@vitanid.com,
✔ Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par email à contact@vitanid.com
✔ Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Vous pouvez consulter notre politique de retour sur cette page : Politique de remboursement.
Commandes & Livraisons
✔ Expédiez-vous dans mon pays ?
Oui, nous livrons en Belgique, en France et dans d’autres pays d’Europe. Pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter: contact@vitanid.com,
✔ Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?
Une fois votre commande traitée sous 24h, il faut compter entre 6 et 10 jours ouvrés pour la livraison (hors week-ends et jours fériés).
✔ D’où expédiez-vous vos produits ?
Nos entrepôts sont situés en Belgique, France et Chine. Nous sélectionnons le plus proche pour assurer une livraison rapide.
✔ Comment puis-je changer le contenu de ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous par email à contact@vitanid.com, dans les 12 heures suivant votre commande.
✔ Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?
Contactez-nous rapidement par email à contact@vitanid.com, dans les 12 heures suivant votre commande pour corriger l’adresse de livraison.
✔ Que faire si ma commande n'a pas été livrée ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais, contactez-nous à contact@vitanid.com afin que nous puissions vérifier son statut.
✔ Fournissez-vous des informations de suivi/pistage du produit ?
Oui, un lien de suivi vous sera fourni par email une fois que votre commande est expédiée.
✔ Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Certains produits peuvent être expédiés séparément. Si vous ne recevez pas tous les articles en même temps, ils arriveront probablement sous quelques jours. N’hésitez pas à nous contacter à contact@vitanid.com si vous avez des questions.
Service Clients & Confidentialité
✔ J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous envoyer une photo de l’article endommagé par email, et nous vous expédierons un remplacement dès que possible.
✔ Quelles sont les horaires d'ouverture du service client ?
Notre service client est disponible 7 jours sur 7, de 10h à 18h. Nous répondons généralement en moins de 24h.
✔ Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui, vos informations personnelles et bancaires sont entièrement sécurisées. Vous verrez un petit cadenas dans la barre de votre navigateur.
✔ Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité.
